Entretien avec le PDG : Diriger avec franchise et un soupçon d'empathie

Bien qu'elle prospère grâce au rythme rapide du transport et de la logistique, Nicole Glenn sait également comment le ralentir lorsqu'il s'agit de développer son entreprise de manière réfléchie.

Nicole Glenn se nourrit du chaos et aime créer des solutions à la volée qui font de quelqu'un d'autre - son client - un héros.

"Les clients appellent avec les cheveux en feu", déclare Glenn, fondateur et PDG de Candor Expedite à Plano, au Texas. "Une cargaison a été mal acheminée, quelqu'un a raté quelque chose. Quand je leur dis que nous pouvons y arriver, c'est gratifiant d'entendre leur soupir de soulagement."

Glenn a fondé Candor, une entreprise de logistique pour les expéditions urgentes, en 2017. Nous avons récemment discuté avec elle pour connaître son histoire et comment elle conduit Candor vers sa prochaine étape de croissance.

Je suis tombé dedans en tant qu'administrateur, mais ensuite j'ai découvert que j'aimais l'opportunité de parler avec les gens. En 2000, nous faisions encore une grande partie de notre travail par téléphone. J'aimais créer des relations de cette façon. J'avais des amis - des propriétaires d'entreprises de camionnage - dans tout le pays qui m'appelaient lorsqu'ils avaient des expéditions. Maintenant, je ne pense pas que je pourrais travailler dans une autre industrie. Je suis trop habitué au rythme rapide.

J'ai travaillé pendant de nombreuses années en tant que représentant des ventes de transport. Il y a un état d'esprit dans ce rôle selon lequel vous devriez vous dépêcher d'obtenir autant de fret que possible et d'augmenter votre chèque de commission. Quand on m'a demandé de devenir vice-président, j'ai failli refuser parce que je m'étais entraîné à demander constamment : "Qu'est-ce qui se passe ensuite ?"

Le leadership nécessite de ralentir pour réfléchir à la prochaine étape du parcours de l'entreprise, et ralentir n'était pas mon style. Mais j'ai accepté le poste et je suis rapidement tombé amoureux de la gestion des personnes, en cherchant comment les aider à grandir. Je suis passé de devoir être égoïste à devoir être altruiste. Maintenant que je possède ma propre entreprise, je peux le faire tous les jours.

En 2020, les choses sont passées au silence radio pendant environ cinq semaines. Ensuite, nous avons commencé à transporter de nouveaux produits, tels que du désinfectant pour les mains et des respirateurs à destination de New York. Après un certain temps, alors que le commerce électronique gagnait en importance, nous avons lancé une nouvelle division qui aide les entreprises interentreprises avec un service sur le dernier kilomètre. Nous avons également commencé à concevoir des solutions créatives pour les clients ayant des besoins spécialisés.

Par exemple, un expéditeur a eu du mal à trouver de la capacité frigorifique. Ils déplaçaient généralement une palette à la fois, mais ils étaient tellement désespérés qu'ils étaient prêts à payer pour un camion entier. Nous avons proposé une solution alternative que nous avons appelée "wrap and run": nous avons enveloppé le produit dans de l'isolant et l'avons livré sans réfrigération aux centres de distribution dans un rayon de 300 milles. Nous avons également envisagé de mettre le produit dans des glacières.

En 2021, nous avons développé une division de chargements complets urgente qui dessert un certain nombre de marchés verticaux. En réponse à la demande des clients, nous avons récemment commencé à proposer des solutions non exclusives pour le premier et le dernier kilomètre, ce qui signifie que nous pouvons mettre plus d'un produit client sur le camion ou la camionnette.

Actuellement, nous lançons The Circle, une plateforme en ligne où les transporteurs proposent des devis aux expéditeurs qui ont besoin d'une capacité accélérée. Notre objectif est de remettre un prix et un camion à un client en 10 à 15 minutes, avec tous les détails confirmés.

L'un est l'empathie. J'essaie de me mettre à la place des autres, de comprendre ce qu'ils vivent pendant que je les coache. J'aime aussi défier les gens. Si quelqu'un me dit qu'il ne peut pas faire quelque chose, j'essaie de lui inculquer la mentalité qu'il peut. Ils n'ont qu'à décomposer le processus en une série d'étapes.

Ce n'est pas par hasard que mon entreprise s'appelle Candor. Je crois qu'il faut être franc et franc quand j'exprime mes attentes, avec une pointe d'empathie.

C'est regarder cette entreprise grandir à partir de ce qu'elle était en 2017. Au début, j'étais plongé dans les opérations, transportant du fret aux côtés de mon équipe, me salissant. Travailler à distance pendant la pandémie m'a appris que je dois faire confiance à mon peuple. Cela m'a permis de faire d'autres choses que j'aime : nouer de nouvelles relations, élaborer des stratégies sur la direction que peut prendre l'entreprise, placer les gens dans de nouveaux rôles inconfortables afin qu'ils puissent grandir. Je suis également enthousiasmé par la possibilité d'apprendre constamment.

Ne sachant que ce que je sais. J'aimerais avoir la réponse à tout. S'assurer que je coache mon équipe de la bonne manière est un défi. Continuer à réitérer nos valeurs fondamentales, notre mission, notre vision de là où nous voulons amener cette entreprise, est difficile. Il en va de même pour la génération de nouvelles idées et leur exécution.

J'aimerais entendre les idées de Brené Brown sur la vulnérabilité et se faire connaître. J'aimerais aussi parler à Warren Buffet, pour savoir comment il est devenu un entrepreneur en série. Je suis tellement passionné par mon entreprise que je suis abasourdi de savoir que quelqu'un possède un si vaste portefeuille d'entreprises qui fonctionnent toutes avec succès. Je voudrais aussi entendre parler de sa philanthropie.

Je suis l'une des fondatrices d'un podcast pour les femmes d'affaires appelé la Ladies Leadership Coalition (LLC). Nous sommes six femmes à posséder des entreprises axées sur la logistique. Ce projet m'a donné la chance de rencontrer des gens incroyables et d'entendre leurs histoires.

J'ai aussi trois enfants, des jumeaux de 13 ans et une fille de 17 ans. J'essaie de passer du temps de qualité avec chacun d'eux, en tête-à-tête, que nous conduisions des karts ou que nous prenions des vacances.

Un fait inhabituel à mon sujet est que j'aime crocheter. C'est un bon soulagement du stress. Ma mère, ma fille et moi nous asseyons ensemble, sortons nos aiguilles et discutons.

Vous cherchez des conseils en matière de leadership ? Nicole Glenn a quelques suggestions.

Le premier est un livre intitulé The E Myth: Why Most Businesses Don't Work and What to Do About It, par Michael E. Gerber. "Cela m'a aidé à traverser ce moment charnière où je suis passé du côté des opérations à la gestion et à la croissance d'une entreprise", déclare Glenn. "Il explique comment vous devez faire confiance aux autres, construire un plan solide, partager votre vision et garder les gens sur leur chemin."

Vient ensuite le podcast Dare to Lead de Brené Brown, où les invités décrivent comment ils ont surmonté des obstacles pour atteindre leurs objectifs. Et puis il y a Extreme Ownership: How US Navy SEALs Lead and Win, de Jocko Willink et Leif Babin. "Il s'agit d'être très intentionnel, de posséder à la fois les bonnes et les mauvaises choses qui se produisent, et de toujours travailler pour être le meilleur leader possible dans une organisation", déclare Glenn.